薬剤師によるOTC販売のメリット



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この記事を読んで改めて考えさせられました。

医薬品ネット販売解禁は薬剤師への教訓だ



ネット販売賛成か反対かはさて置き

医薬品がネット販売解禁の理由のひとつとして

やはり薬剤師によるOTC販売のメリットが享受できない

が挙げられるでしょう。


ただそこで思うことが

なぜメリットを与える事が出来ないのか

という根本的な問題です。


例えば洋服を買いに行く場合

店員さんが

「今日は何をお探しですか」と声をかけたり

家電量販店に行くと

「今はこちらの製品が一番人気となっております」

などと言われます。

これらはまさに購入にあたってのメリットと言えると思います。


しかしよくよく考えて見てください。


例え店で服を買う時に店員さんに話しかけられても

いちいちメリットがどうとか考えますか?

つまり売ってくれるのであれば誰でもよく

あわよくばアドバイスしてくれたらいい人ぐらいな気がします。

しかもこのスタンスが

「受ける側」からすると実は

服でも家電でも、そして薬さえもそこまで大差ない気がするんです。

そう、売ってくれれば誰でもいい。

そこで改めて

レジで薬の説明を薬剤師にされても

果たしてそれをメリットと呼ぶに値するのか疑問な所です。



ただ命に関わる可能性がある医薬品。

同じ括りにする訳にはいきません。


そもそもショップ店員さん以上に

薬を購入する場合はしっかりコミュニケーションを取る必要性があります。



例えばショップ店員さんも

その人に合った物を吟味して選んであげて

結果喜ばれて次回の購入に繋がるという面では一緒だと思いますが

取り敢えず売れる事が最優先。


使用後の健康状態なんて気にする事はありません。


一方ドラッグストアでは薬を選ぶ段階から説明する段階

そして場合によっては予後までも考慮しなければなりません。


しかしドラッグストアでは圧倒的にこの段階でいう

薬を選ぶ段階に力を入れていない状態にある気がします。

そしてこの薬を一緒に選ぶという行為こそが

もっとも薬剤師のOTC薬の販売において

メリットを受けられるものになると思うのです。


ではなぜこれを積極的に行なっていかないのか。


原因として挙げられる事は

人はウインドウショッピングが大好きです。

それはドラッグストアでも同じであり

結果雑貨や食料品を買いに来た客が医薬品売り場を通っているだけかもしれず

見分けがつきにくい事がひとつ。

もうひとつは

あまりにアグレッシブに客に声をかけると

客にうざがられて

逆に購買意欲を削いでしまう可能性がある事が挙げられます。

つまり黙っている方が売れる場合もあると思うのです。


その結果薬剤師および登録販売者はレジで待ち受けている形に。


そもそも買う物を決めてレジに持って来ている客に対して

それを否定して別の薬を勧めるといった行為は日常的に行われておらず

「お薬の説明は必要ですか?」

「大丈夫です」

で済まされるパターンが量産されるのでしょう。



ではこれを解消するにはどうすれば良いのか。

例えば文字通り完全に

over the counter にしてみるとか。

どんな薬が欲しいか聞かないと始まらないパターンですね。


もしくは女性の薬を欲しがる女性のお客さんに

男性しかいないというのもかなり躊躇されるので

女性専用の女性薬剤師を雇うなどするのもいいかもしれません。

それなりにメリットは受けれるでしょう。




しかしこんなめんどくさい事をするならば

やっぱりネットで売った方がいいんじゃないのと

思う今日この頃です。



そもそも洋服を買うときでも

金魚のフンのようについて来る店員はそれだけで邪魔な一方で

欲しい家電を探している時にこちらから声をかけてアドバイスしてもらえる

家電量販店の店員さんなどがいる事を考えても

やはり大切な事は客と店側の距離感だと思います。



しかし今の距離感のままでは

薬剤師にOTCを売られるメリットが受けれないのも事実。


そしてその距離感とは言ってみれば

コミュニケーションの一種であると思うので

確かな知識と共に

大いにコミュニケーションスキルは学ぶ必要性が出てくるでしょう。



ただ、そもそもの話し

目に見えるメリットなんて

たかが知れていると思いませんか?

それを評価するなんて凄く難しい気がするんですよね。


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